Refund policy
💳 Politique de retour et de remboursement – Hemiron
- Droit de rétractation (14 jours) Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Pour exercer ce droit, tu dois initier une demande via le lien compte client : https://shopify.com/88286691656/account
2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être non utilisé,
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être dans son emballage d’origine,
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et en parfait état (non endommagé).
⚠️ Les produits d’hygiène et de beauté (comme les soins pour la peau) ne peuvent pas être retournés si le sceau de sécurité a été retiré ou brisé, pour des raisons sanitaires.
3. Procédure de retour
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Envoie un email à contact@hemiron.fr pour obtenir l’adresse de retour.
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Emballe soigneusement ton colis.
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Rends-toi à ton bureau de poste pour effectuer l’envoi.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
4. Produits défectueux ou erreur de commande Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous dans un délai de 48h après réception, à contact@hemiron.fr, avec des photos à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Hemiron et un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.
5. Remboursement Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons un email pour t’informer de la validation ou du refus de ton remboursement. Si ta demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Colis perdus ou non livrés En cas de non-réception de ta commande après 30 jours ouvrés, contacte-nous à contact@hemiron.fr. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, tu pourras choisir entre un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.
